Google Cloud ने Customer Engagement Suite with Google AI लॉन्च किया है, जो एक नया एप्लिकेशन है जिसका उद्देश्य ग्राहक सेवा के अनुभवों में क्रांति लाना है। यह एप्लिकेशन Google के सबसे उन्नत संवादात्मक AI उत्पादों को ओमनीचैनल संपर्क केंद्र के साथ एक सेवा (CCaaS) कार्यक्षमता के रूप में जोड़ता है, जो नवीनतम Gemini 1.5 Flash बड़े भाषा मॉडल की गति और क्षमताओं द्वारा संचालित है।
मुझे जो चीज़ विशेष रूप से दिलचस्प लगी, वह है एक सहज एंड-टू-एंड ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर Google का ध्यान केंद्रित करना। वेब, मोबाइल, वॉयस, ईमेल और ऐप जैसे कई चैनलों को एकीकृत करके, Customer Engagement Suite with Google AI का उद्देश्य सभी संपर्क बिंदुओं पर सुसंगत और एकरूप इंटरैक्शन प्रदान करना है। यह एक प्रमुख समस्या का समाधान कर सकता है जिसका सामना आज कई व्यवसायों को करना पड़ता है - विभिन्न चैनलों में खंडित ग्राहक अनुभव।
इसके अलावा, टेक्स्ट, वॉयस और इमेज सहित Gemini 1.5 Flash की मल्टीमॉडल क्षमताओं को शामिल करने से ग्राहकों के व्यवसायों के साथ इंटरैक्ट करने के तरीके में क्रांति लाने की क्षमता है। कल्पना कीजिए कि एक ग्राहक केवल एक उत्पाद की तस्वीर ले सकता है और चैटबॉट के माध्यम से तुरंत जानकारी या सहायता प्राप्त कर सकता है। सुविधा और गति का यह स्तर ग्राहक की अपेक्षाओं को महत्वपूर्ण रूप से फिर से परिभाषित कर सकता है।
हालांकि, मुझे जो चुनौती दिखाई देती है, वह है व्यवसायों द्वारा इस तकनीक को अपनाना। हालाँकि लाभ स्पष्ट हैं, कंपनियों को कार्यान्वयन और एकीकरण लागतों का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करना होगा, साथ ही मौजूदा ग्राहक सेवा संचालन के लिए इसके निहितार्थों का भी मूल्यांकन करना होगा। यह देखना दिलचस्प होगा कि Google इन चिंताओं को कैसे दूर करता है और इस परिवर्तन के माध्यम से व्यवसायों का समर्थन करता है।
कुल मिलाकर, Customer Engagement Suite with Google AI का लॉन्च AI- संचालित ग्राहक सेवा के क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण कदम है। एक सहज ग्राहक अनुभव, मल्टीमॉडल क्षमताओं और शक्तिशाली विश्लेषण पर ध्यान केंद्रित करने के साथ, इसमें व्यवसायों के अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके में क्रांति लाने की क्षमता है। यह देखना रोमांचक होगा कि यह एप्लिकेशन कैसे विकसित होता है और आने वाले वर्षों में ग्राहक सेवा के भविष्य को कैसे आकार देता है।
