Google ने Five9 VoiceStream को Google Cloud CCAI Agent Assist के साथ एकीकृत करने के लिए एक ओपन-सोर्स समाधान जारी किया है। यह समाधान Five9 से Dialogflow में ऑडियो स्ट्रीम को एकीकृत करने का एक सहज तरीका प्रदान करता है, जिससे रीयल-टाइम वार्तालाप विश्लेषण और बेहतर ग्राहक अनुभव प्राप्त होते हैं।
इस समाधान का एक दिलचस्प पहलू रीयल-टाइम ऑडियो स्ट्रीमिंग के लिए gRPC का उपयोग है। यह वार्तालापों के तुरंत विश्लेषण की अनुमति देता है, जिससे ग्राहक सेवा एजेंटों को रीयल-टाइम सुझाव मिलते हैं।
एक ऐसे परिदृश्य की कल्पना करें जहाँ एक ग्राहक सेवा एजेंट को किसी उत्पाद के साथ समस्या का सामना कर रहे ग्राहक का कॉल आता है। जब ग्राहक बोलता है, तो CCAI Agent Assist रीयल-टाइम में वार्तालाप का विश्लेषण कर सकता है और एजेंट को समस्या को हल करने के तरीके के बारे में सुझाव प्रदान कर सकता है। इससे समाधान का समय कम होगा और ग्राहक संतुष्टि में सुधार होगा।
इसके अलावा, इस समाधान का उपयोग वार्तालाप टेप तैयार करने, भावना विश्लेषण करने और कॉल को सारांशित करने के लिए किया जा सकता है। यह डेटा व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से समझने और अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए अमूल्य है।
यह समाधान इस बात का एक बड़ा उदाहरण है कि कॉन्टैक्ट सेंटर में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए Google Cloud का उपयोग कैसे किया जा सकता है। Five9 VoiceStream को CCAI Agent Assist के साथ एकीकृत करके, व्यवसाय अपने ग्राहक सेवा एजेंटों को बेहतर, तेज़ और अधिक वैयक्तिकृत सहायता प्रदान करने का अधिकार दे सकते हैं।
