यूके की एक अग्रणी टेलीकॉम कंपनी, EE ने एक केस स्टडी जारी की है जिसमें बताया गया है कि कैसे उन्होंने बड़े पैमाने पर पर्सनलाइजेशन देने की अपनी क्षमता को बदला। लीगेसी डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर से लेकर Google Cloud द्वारा संचालित अत्याधुनिक नेक्स्ट बेस्ट एक्शन (NBA) प्लेटफ़ॉर्म तक की उनकी यात्रा मुझे काफ़ी प्रेरणादायक लगी, ख़ास तौर पर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर उनका ध्यान।
डेटा साइलो और मैन्युअल प्रक्रियाओं के कारण EE को पर्सनलाइज्ड अनुभव प्रदान करने में चुनौतियों का सामना करना पड़ा। इससे ग्राहक व्यवहार की व्यापक तस्वीर प्राप्त करना और सुसंगत संदेश देना मुश्किल हो गया। NBA प्लेटफ़ॉर्म को अपनाकर, वे अपने डेटा को एकीकृत करने और अपने लक्ष्यीकरण में उल्लेखनीय रूप से सुधार करने में सक्षम थे।
मुझे जो बात विशेष रूप से उल्लेखनीय लगी, वह यह थी कि कैसे उन्होंने एकीकृत ग्राहक अंतर्दृष्टि प्रदान करके अपनी टीमों को सशक्त बनाया, जिससे अधिक प्रभावी मार्केटिंग अभियान और बेहतर अनुभव प्राप्त हुए। इसके अलावा, हफ़्तों से लेकर दिनों तक, तेज़ी से अभियान शुरू करने की उनकी क्षमता उनके नए प्लेटफ़ॉर्म की प्रभावशीलता का प्रमाण है।
यह केस स्टडी दूरसंचार उद्योग में डेटा एनालिटिक्स और मशीन लर्निंग के परिवर्तनकारी प्रभाव पर प्रकाश डालती है। डेटा की शक्ति का उपयोग करके, EE ग्राहक इंटरैक्शन को उल्लेखनीय रूप से बढ़ाने और दक्षता बढ़ाने में सक्षम रहा है। मेरा मानना है कि ये अंतर्दृष्टि विभिन्न क्षेत्रों के व्यवसायों के लिए अत्यधिक मूल्यवान हैं जो अपनी वैयक्तिकरण रणनीतियों को बढ़ाना चाहते हैं।
