गूगल क्लाउड ने एक लेख प्रकाशित किया है जिसमें बताया गया है कि Vertex AI, Conversational Agents (Dialogflow CX), और अन्य सेवाओं का उपयोग करके सेल्फ-एस्केलेटिंग चैटबॉट कैसे बनाया जाए। यह समाधान सटीक जानकारी और समय पर सहायता प्रदान करके बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है, यहाँ तक कि जटिल प्रश्नों के लिए भी। यह पिछली बातचीत के संक्षिप्त सारांश प्रदान करके एजेंट के कार्यभार को भी कम करता है, जिससे वे मुद्दों को कुशलतापूर्वक संबोधित कर सकते हैं। इसके अलावा, चैटबॉट एस्केलेट किए गए प्रश्नों से सीख सकता है, जिससे भविष्य की बातचीत को संभालने की उसकी क्षमता में लगातार सुधार होता है। Cloud Run Functions (CRF) वेबहुक फ़ंक्शन को चलाने के लिए एक स्केलेबल और सुरक्षित प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है। लेख में नॉलेज बेस बनाने, उपयोगकर्ता संतुष्टि का आकलन करने, जनरेटिव AI के साथ एस्केलेट करने, Cloud Run Functions (CRF) के साथ ईमेल ट्रिगर करने और सभी भागों को एक साथ जोड़ने के चरणों को शामिल किया गया है। यह चैटबॉट और परिणामों के परीक्षण के लिए उपयोगकर्ता यात्रा के उदाहरण भी प्रदान करता है। कुल मिलाकर, यह समाधान बुद्धिमान और उपयोगकर्ता के अनुकूल चैटबॉट बनाने का एक कुशल तरीका प्रदान करता है।