Amazon ने Amazon Connect के लिए नई सुविधाओं की घोषणा की है जो जनरेटिव AI, उन्नत सुरक्षा और सुव्यवस्थित बॉट प्रबंधन के माध्यम से ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर केंद्रित हैं। इन सुविधाओं में जनरेटिव AI-संचालित ग्राहक विभाजन, नेटिव WhatsApp Business मैसेजिंग, संवेदनशील डेटा का सुरक्षित संग्रह, सरलीकृत संवादात्मक AI बॉट प्रबंधन और Amazon Q in Connect में वृद्धि शामिल हैं। ये नवाचार व्यवसायों को सुरक्षा और अनुपालन बनाए रखते हुए सार्थक मानवीय संपर्क के लिए अधिक समय और स्थान बनाकर अपने संपर्क केंद्र संचालन को बेहतर बनाने में मदद करते हैं। Amazon Connect के साथ, व्यवसाय डेटा सुरक्षा और परिचालन उत्कृष्टता के उच्चतम मानकों को बनाए रखते हुए अधिक व्यक्तिगत और कुशल ग्राहक अनुभव बना सकते हैं।